Es ist kein Geheimnis, dass es ziemlich schwierig sein kann, alle eingehenden Leads in einer Organisation zu verwalten. Wenn ein Lead-Formular aus einer Umfrage oder einer Marketingveranstaltung ausgefüllt wird, wird der Lead oft in der CRM-Software oder einer anderen verwandten Software zur Verwaltung von Vertriebskonten angezeigt. Während dieser Lead in einem CRM angezeigt wird, verbringen Vertriebs- und Marketingabteilungen viel Zeit damit, das richtige Konto zu finden, das mit dem Lead übereinstimmt, sowie den Vertriebsmitarbeiter, der für die Kontaktaufnahme mit diesem Lead verantwortlich sein sollte.

Dieser Prozess des Abgleichs und der Weiterleitung von Leads an die richtigen Konten kann unzählige Stunden manueller Arbeit erfordern und Vertriebs- und Marketingteams erschöpfen, bevor sie überhaupt die Möglichkeit haben, diese Leads zu kontaktieren.

Lead-to-Account-Matching- und Routing-Software löst dieses Problem, indem sie den Prozess des Abgleichs und der Weiterleitung eingehender Leads automatisiert. Mit einer automatischen Lösung für Lead-Matching und -Routing erhalten Leads und potenzielle Kunden schneller Kommunikation und Informationen, die für sie relevanter sind.

Eine aufstrebende Softwarekategorie: Lead-to-Account-Matching und -Routing

Lead-to-Account-Matching ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden, da immer mehr Organisationen skalierte Account-basierte Strategien übernehmen. Während Unternehmen ihre Vertriebs- und Marketingteams vergrößern, müssen sie größere Volumina eingehender Leads verwalten. Mit zunehmendem Volumen eingehender Leads wird automatisiertes Lead-to-Account-Matching und -Routing absolut unerlässlich. Dies wird zu einer grundlegenden Strategie für Marketing- und Vertriebsabteilungen, um mehr Umsatz zu generieren und effektive Interaktionen mit Interessenten zu führen.

Indem ein Lead dem richtigen Konto und dem verantwortlichen Vertriebsmitarbeiter zugeordnet wird, können Unternehmen sicherstellen, dass der Vertriebsmitarbeiter alle vergangenen Interaktionen mit dem Anbieter versteht sowie die richtigen Namen aller mit dem Konto verbundenen Leads kennt. Dies verbessert das Kundenerlebnis erheblich, da es dem Kunden zeigt, dass der Vertriebsmitarbeiter die richtigen Informationen zu seinem Konto hat.

Darüber hinaus kann Lead-to-Account-Matching den Benutzern auch ein echtes Gefühl für das Engagement auf Kontoebene vermitteln. Wenn Leads dem richtigen Konto zugeordnet sind, können Benutzer das tatsächliche Konto-Engagement mit Marketingkampagnen und -initiativen verfolgen. Ohne korrektes Lead-to-Account-Matching ist es zudem extrem schwierig, Attribution zu verfolgen.

Während CRMs über die nativen Fähigkeiten verfügen, Lead-to-Account-Matching und -Routing zu handhaben, ist der Prozess manuell und zeitaufwendig. Lead-to-Account-Matching- und -Routing-Software hingegen automatisiert diesen Prozess, weshalb es unglaublich hilfreich ist, dies als Integration innerhalb des CRM der Organisation zu haben.

Die Vorteile von Lead-to-Account-Matching und -Routing

Neben der Einsparung unzähliger Stunden manueller Lead-Zuordnung für Vertriebsentwicklungsmitarbeiter bietet Lead-to-Account-Matching- und -Routing-Software eine Vielzahl weiterer Vorteile:

• Sauberere, genauere Daten: Lead-to-Account-Matching-Lösungen identifizieren automatisch doppelte Kontakte im CRM des Unternehmens. Auf diese Weise wird, wenn ein neuer Lead eingeht, der bereits mit einem Konto verknüpft ist, kein doppelter Kontakt erstellt. Dies ermöglicht sauberere, genauere Daten innerhalb des CRM.
• Weniger verlorene Leads: Forbes schätzt, dass nur 27 % der Leads jemals kontaktiert werden. Das ist eine erschreckend niedrige Zahl, und einer der Hauptfaktoren dafür sind verlorene Leads. Manchmal erreichen Leads einfach nie das richtige Konto, weil sie nie dorthin weitergeleitet wurden. Mit automatischer Weiterleitung und Zuordnung wird dieses Problem beseitigt, dass Leads nie den richtigen Kontoinhaber und Vertriebsmitarbeiter erreichen.
• Schnellere Kontaktaufnahme: Die schnelle Kontaktaufnahme mit qualifizierten Leads ist absolut entscheidend, um mit potenziellen Kunden zu kommunizieren, während die Marke des Unternehmens noch ihre Aufmerksamkeit hält. Automatische Weiterleitung reduziert die Zeit für die Nachverfolgung von Leads erheblich. Darüber hinaus verbessert dies die Produktivität und Effizienz des Vertriebsteams, was entscheidend für die Generierung von mehr Umsatz ist.
• Besseres Kundenerlebnis: Nicht nur machen Lead-to-Account-Matching- und -Routing-Lösungen Vertriebsteams effizienter, sondern sie verbessern auch das Kundenerlebnis erheblich. Wenn ein Lead korrekt in einem CRM zugeordnet wird, können Vertriebsteams alle vergangenen Aktivitäten mit dem relevanten Konto einsehen. Dies ermöglicht es ihnen, mögliche Schmerzpunkte mit dem Konto zu verstehen, die für die Verbesserung des Kundenerfolgs relevant sein könnten.

Ausblick

Lead-to-Account-Matching und -Routing wird weiterhin positive Auswirkungen haben. Da Workflow-Automatisierung in den kommenden Jahren an Popularität gewinnt, wird erwartet, dass Lead-to-Account-Matching- und -Routing-Lösungen exponentiell an Akzeptanz gewinnen werden.