Wie man E-Mail-Automatisierung zur Vereinfachung von Geschäftsprozessen nutzt

E-Mail-Marketing mag eine der ältesten Formen des digitalen Marketings sein. Dennoch ist es immer noch unglaublich effektiv, um ein Unternehmen potenziellen Kunden zu präsentieren und Beziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken. Aber das Erstellen effektiver E-Mails kann wertvolle Zeit in Anspruch nehmen, die bereits für die anspruchsvolle Aufgabe der Erstellung von Botschaften für verschiedene Plattformen benötigt wird.

Hier kommt die E-Mail-Automatisierung ins Spiel. Mit der E-Mail-Automatisierung können Teams die richtigen E-Mails zur richtigen Zeit senden, indem sie echte Daten und Erkenntnisse aus ihren E-Mail-Plattformen nutzen.

Angenommen, ein Kunde führt eine bestimmte Aktion aus, wie z.B. einen Kauf auf einer Website. Dies könnte eine automatisierte Antwort auslösen, um eine E-Mail zu erhalten, die andere Artikel beschreibt, die ihm gefallen könnten. Automatisierte E-Mails können basierend auf den vom Benutzer durchgeführten Aktionen und den bereits bekannten Informationen über ihn personalisiert werden, wie Verhaltensweisen oder Merkmale, die ihn in eine bestimmte Marketingliste einordnen könnten.

Workflows werden typischerweise in E-Mail-Marketing-Software eingerichtet, um eine Abfolge von E-Mails über einen bestimmten Zeitraum zu senden und können durch verschiedene Aktionen ausgelöst werden, die ein Online-Nutzer durchführt.

Diese Form des Marketings ist eine großartige Möglichkeit, Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben zu sparen, die manuell mühsam zu erledigen wären. Es ist auch eine vorteilhafte Möglichkeit für eine Marke, im Gedächtnis zu bleiben, da Kunden kontinuierlich vom Unternehmen empfangen.

Arten der E-Mail-Automatisierung

Mit einem geschätzten Umsatz von mehr als 10 Milliarden Dollar pro Jahr allein in den USA ist es keine Überraschung, dass so viele Unternehmen jede Woche mehrere Mitteilungen an ihre Kunden senden.

Es gibt viele verschiedene Arten von E-Mail-Automatisierungen, die Unternehmen nutzen.

Die häufigsten Arten der E-Mail-Automatisierung, die E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen verwenden, sind:

• Verlassener Warenkorb: Ein Kunde kann beim Online-Kauf abgelenkt werden und den Checkout-Prozess nicht abschließen. Automatisierte E-Mails, die Benachrichtigungen über Artikel in ihren Warenkörben senden, die sie noch nicht gekauft haben, können eine gute Erinnerung zum Kauf sein.
• Kaufbenachrichtigungen: Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, kann das Senden einer Dankes-E-Mail, manchmal mit einem zukünftigen Rabatt, helfen, die Markentreue aufzubauen. Andere typische Kaufbenachrichtigungen sind automatisierte E-Mails über Bestellungen und Versandbestätigungen.
• Bewertungsanfragen: Bewertungen sind eine der besten Möglichkeiten, um neue Geschäfte zu generieren und potenziellen Kunden bei der Entscheidung zu helfen, ob eine Marke es wert ist, von ihr zu kaufen. Bestehende Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist eine gute Erinnerung für sie und kann leicht so eingestellt werden, dass sie als E-Mail innerhalb eines kleinen Zeitfensters nach ihrem letzten Kauf gesendet wird. Diese sind auch eine gute Möglichkeit, Feedback zu Produkten, Dienstleistungen oder Interaktionen zu erhalten, die Kunden mit dem Team hatten.
• Nachfüllbenachrichtigungen: Für Unternehmen, die Produkte verkaufen, die Kunden häufig verwenden, können automatisierte E-Mails, die ihnen mitteilen, dass es Zeit ist, nachzubestellen oder dass ein laufendes Abonnement bald versendet wird, nützlich sein. Wenn Kunden nicht mehr an wiederkehrenden Bestellungen interessiert sind, können sie ihren Kauf stornieren, bevor er durchgeht. In vielen Fällen helfen diese Erinnerungen jedoch, eine langfristige Markentreue zu schaffen.
• Wieder-vorrätig-E-Mails: Wenn ein Unternehmen Produkte verkauft, die ausverkauft und wieder vorrätig sind, ist es eine der besten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, eine Benachrichtigungsoption auf diesen Produktseiten zu haben, wenn Artikel wieder verfügbar sind. Sobald sich ein Benutzer anmeldet, kann er eine automatisierte E-Mail erhalten, die ihn direkt zu diesem Produkt führt, um einen Kauf zu tätigen, wenn er noch interessiert ist.
• Geburtstags- oder Jubiläumsrabatte: Jeder liebt es, bei einem Kauf Geld zu sparen! Wenn Geburtstags- oder Jubiläumsdaten, an denen man Kunde wurde, in einer Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Plattform gespeichert sind, können automatisierte E-Mails mit einem "Danke"-Rabatt an Kunden um diese wichtigen Daten herum gesendet werden.

Die Einrichtung der E-Mail-Automatisierung kann auch für Dienstleistungsbranchen hilfreich sein. Solche Automatisierungen können umfassen:

• Willkommenssequenzen: Eine Willkommenssequenz ist eine gute Möglichkeit, neue Abonnenten in die E-Mail-Liste einer Marke einzuführen. Eine Reihe vorab geschriebener Nachrichten wird in festgelegten Intervallen gesendet. Sobald sie diese Sequenz erhalten haben, werden die Benutzer Teil einer bestimmten Liste, um laufend relevante E-Mails zu erhalten.
• Dienstleistungsempfehlungen: Automatisierte Empfehlungse-Mails können nicht nur produktbasierten Unternehmen, sondern auch Dienstleistungsunternehmen mit mehreren Angeboten zugutekommen. Das Versenden einer automatisierten E-Mail mit Vorschlägen für andere Möglichkeiten, wie ein Unternehmen Kunden helfen kann, nachdem sie bereits mit ihnen gearbeitet haben, kann eine gute Möglichkeit sein, bestehende Kunden oder Klienten zu einem Upsell zu bewegen.

Vorteile der E-Mail-Automatisierung

Die Möglichkeiten, die mit der E-Mail-Automatisierung einhergehen, scheinen endlos zu sein, und es gibt viele Vorteile, diese Art des Marketings in das Repertoire aufzunehmen.

Erhöhter Umsatz und Gewinn

Rechtzeitige automatisierte Nachrichten sind eine der besten Möglichkeiten, Kunden an Käufe zu erinnern, die sie noch nicht abgeschlossen haben, oder Produkte und Dienstleistungen hervorzuheben, die Sie möchten, dass sie kaufen.

Die Chancen auf einen Verkauf steigen auch, wenn E-Mails personalisiert sind, was keine zusätzliche Zeit vom Team erfordert, wenn ein automatisiertes E-Mail-System verwendet wird, da persönliche Details über den Empfänger aus einem CRM gezogen werden können, um die gesendete E-Mail anzupassen. Dies ist eine der kosteneffektivsten Möglichkeiten, sowohl neue als auch bestehende Kunden zu zusätzlichen Käufen zu bewegen und den Gesamtumsatz zu steigern.

Verbesserte Kundentreue

Da Benutzeraktionen typischerweise automatisierte E-Mails auslösen, wird jede gesendete E-Mail rechtzeitig und relevant für diesen Kunden sein. Anstatt dass die E-Mail im Papierkorb landet, öffnen und interagieren Kunden eher mit der E-Mail. Dies erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie positive Gedanken über eine Marke entwickeln, was sich später in Verkäufen niederschlagen kann.

Für bestehende und langjährige Kunden lassen personalisierte Mitteilungen sie sich wertgeschätzt und geschätzt fühlen. Dies kann sie dazu bringen, einem Unternehmen treu zu bleiben, anstatt zu einem Konkurrenten zu wechseln. Sie könnten die Marke auch ihrem sozialen Umfeld empfehlen, was die Kundentreue und den Umsatz erhöht.

Spart Zeit für das Marketingteam

Einer der größten Vorteile automatisierter E-Mails ist die Zeitersparnis für die Marketingabteilung. Es gibt keine Begrenzung, wie viele E-Mail-Workflows das Team einrichten und senden kann, was erheblich Zeit in Anspruch nehmen würde, wenn diese manuell zusammengestellt werden müssten.

Das heißt, das Einrichten neuer Workflows und E-Mail-Vorlagen wird einige Zeit in Anspruch nehmen. Aber sobald diese zusammengestellt sind, besteht die einzige Arbeit darin, Vorlagen zu bearbeiten oder eine Handvoll neuer zu erstellen, wenn sie benötigt werden. Automatisierte E-Mails können jederzeit gesendet werden, auch wenn ein Team nicht im Büro ist. Außerdem kann man bei Bedarf schnell skalieren.

Hilft beim Aufbau der Marke

Das Versenden automatisierter E-Mails erinnert Kunden nicht nur daran, bei einem Unternehmen einzukaufen, sondern hilft auch, die Marke in ihrem Gedächtnis zu behalten. Der Aufbau einer Marke über E-Mail-Marketing kann unglaublich erfolgreich sein, da es eine gute Möglichkeit ist, Fachwissen hervorzuheben und Benutzer über Informationen zu informieren, die sie interessieren könnten.

Best Practices für die E-Mail-Automatisierung

Wie bei jedem automatisierten System ist es leicht, in die Falle des "Einrichten und Vergessen" zu tappen. Aber auch wenn viele Funktionen automatisch ausgelöst werden, ist es dennoch wichtig, zu überwachen, was vor sich geht, und Anpassungen vorzunehmen, wo nötig, einschließlich:

• Auf das Volumen achten: Nur weil ein Unternehmen Hunderte von E-Mails auf einmal senden kann, bedeutet das nicht, dass es das tun sollte. In den meisten Fällen ist weniger mehr. Menschen erhalten bereits täglich Hunderte von E-Mails, sodass Kunden schnell müde werden können, eine weitere Nachricht in ihrem Posteingang zu sehen. Der Fokus sollte darauf liegen, relevante, rechtzeitige E-Mails zu senden, anstatt Kunden einfach mit einem hohen Volumen zu überladen.
• Versandzeiten bewerten: Wann eine E-Mail gesendet wird, kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und dem Löschen der Nachricht durch den Kunden ausmachen. Um E-Mails relevanter zu machen, sollten automatisierte Nachrichten in wichtige Aktionstrigger eingebunden werden, wie einen verlassenen Warenkorb oder einen Geburtstagsrabatt.
• Einfache Abmeldungen ermöglichen: Um den E-Mail-Vorschriften wie CAN-SPAM in den USA zu entsprechen, müssen alle E-Mails eine sichtbare Abmeldeoption haben. Dies hilft, Kundendaten zu schützen und Vertrauen bei Kunden aufzubauen, die möglicherweise keine E-Mails mehr erhalten möchten.
• Daten überwachen: Das Verfolgen von Informationen wie Öffnungsraten und Klicks ist entscheidend, um zu verstehen, was in E-Mails gut funktioniert und was nicht. Von dort aus kann die Marke ihre Vorlagen entsprechend anpassen, um für Kunden relevanter und ansprechender zu sein.

Top 5 E-Mail-Automatisierungssoftware

E-Mail-Automatisierungstools sind der beste Weg, um E-Mail-Listen zu erstellen und zu verwalten, automatisierte Vorlagen zu erstellen und Daten im Zusammenhang mit den gesendeten E-Mails zu überwachen. Viele E-Mail-Marketing-Software integrieren sich in CRM-Systeme, um die Relevanz und Personalisierung von Nachrichten zu erhöhen.

Um in die Kategorie E-Mail-Marketing aufgenommen zu werden, müssen Plattformen:

• Die Erstellung und den Versand von E-Mails über HTML oder WYSIWYG-Editor ermöglichen
• E-Mail-Vorlagen bereitstellen
• Benutzern ermöglichen, Test-E-Mails vorzuschauen und zu senden
• E-Mail-Kontaktlisten speichern, verfolgen, segmentieren und verwalten
• Kampagnenbasierte Berichte und Analysen bereitstellen
  
  

* Unten sind die fünf führenden E-Mail-Marketing-Softwarelösungen aus dem G2 Spring 2024 Grid Report aufgeführt. Einige Bewertungen können zur Klarheit bearbeitet sein.

1. Constant Contact

Constant Contact ist eine auf kleine Unternehmen fokussierte E-Mail-Marketing-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Verkäufe zu steigern, eine loyale Kundenbasis aufzubauen und starke Verbindungen durch automatisierte E-Mail-Workflows zu schaffen. Social-Media- und E-Mail-Landingpages können direkt in der Software erstellt werden, während Text-, E-Mail- und Social-Posts alle innerhalb der Plattform geplant werden können.

Was Benutzer am meisten mögen:

„Ich mag, dass ich eine E-Mail planen kann und die detaillierten, Echtzeit-Berichts- und Tracking-Funktionen. Ich mag, wie einfach es ist, mehrere Kontaktlisten zu verwalten und wie sie automatisch dedupliziert werden.“

- Constant Contact Review, Suzanne M.

Was Benutzer nicht mögen:

„Während die Plattform eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, könnten einige fortgeschrittene Benutzer sich anspruchsvollere Anpassungsoptionen in den E-Mail-Vorlagen und Designfunktionen wünschen.“

- Constant Contact Review, Blake M.

2. Intuit Mailchimp

Als eines der am häufigsten verwendeten E-Mail-Marketing-Tools der Welt unterstützt Intuit Mailchimp Unternehmen jeder Größe mit führender E-Mail-Technologie und Automatisierungsfunktionen. Mit Multi-Channel-Fähigkeiten, die Text und soziale Medien umfassen, bietet Mailchimp auch künstliche Intelligenz (KI)-Tools, um E-Mails effektiver zu erstellen und zu verwalten.

Was Benutzer am meisten mögen:

„Egal, ob Sie einen lokalen Newsletter entwerfen oder eine große E-Mail-Liste segmentieren müssen, Sie werden überrascht sein, wie gut alles funktioniert.“

- Intuit Mailchimp Review, Matthew K.

Was Benutzer nicht mögen:

„Wenn Ihre E-Mail-Verteilerliste wächst, steigen auch die Kosten Ihrer E-Mail-Liste, und die Zahlungsebenen können für einige Unternehmen zu hoch sein. Darüber hinaus bieten MailChimps Designs nicht alle Funktionen von MailChimp, das heißt, Sie müssen möglicherweise mehr bezahlen, um bestimmte Tools und Funktionen zu erhalten.“

- Intuit Mailchimp Review, Raul B.

3. Moosend

Moosend ist eine E-Mail-Marketing-Automatisierungssoftware mit erstklassigen Automatisierungsabläufen und Lead-Generierungstools, die Unternehmen jeder Größe helfen, ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen zu skalieren. Zielgruppen können innerhalb der Plattform einfach verwaltet werden, während sich wiederholende Aufgaben automatisiert mit personalisierten Erlebnissen für Kunden ausgelöst werden können.

Was Benutzer am meisten mögen:

„Das Analyse-Dashboard bietet unschätzbare Einblicke in die Leistung von Kampagnen. Ich schätze besonders die umfassenden Berichte über Öffnungsraten, Klickraten und das Verhalten der Abonnenten.“

- Moosend Review, Saeed A.

Was Benutzer nicht mögen:

„Ich kann anscheinend nicht herausfinden, ob es möglich ist, eine Standardeinstellung für die Schriftart und Schriftgröße meiner E-Mails festzulegen. Ich muss es für jede E-Mail ändern, die ich schreibe, was ein bisschen Zeitverschwendung ist. Es hat eine Weile gedauert, um herauszufinden, wie man die E-Mail-Erstellungssoftware und alle relevanten Layouts, Elemente und Einstellungen verwendet.“

- Moosend Review, Rachael W.

4. Systeme.io

Systeme.io ist eine All-in-One-Marketingplattform, die Optionen zum Erstellen von Verkaufstrichtern, Automatisieren von E-Mails, Erstellen von Online-Kursen, Betreiben von Partnerprogrammen und Einrichten einer Website bietet. Für kleine Unternehmen, die nach einer Plattform suchen, die alles kann, bietet Systeme.io alles, was sie benötigen, um ihr Unternehmen in Gang zu bringen.

Was Benutzer am meisten mögen:

„Ich liebe die Tatsache, dass Systeme.io so viele Funktionen auf einer Plattform bietet. Ich benutze es täglich seit fast zwei Jahren und hatte keine Probleme. Ich habe Trichter, E-Mail-Automatisierung und einen Blog erstellt, was ich nirgendwo anders tun kann. Die Funktionen sind super einfach zu bedienen und der Kundenservice ist großartig.“

- Systeme.io Review, Edwin K.

Was Benutzer nicht mögen:

„Es ist definitiv nicht geeignet für einen E-Commerce-Shop, der physische Produkte anbietet.“

- Systeme.io Review, Jorge B.

5. MailerLite

Erstellen Sie responsive Newsletter, Landingpages und Websites mit MailerLite. Die Tools bieten intuitive Drag-and-Drop-Bearbeitungsfunktionen und KI-Assistenten, um ansprechende E-Mail-Kampagnen zu erstellen, die Kunden anziehen und binden. Verbinden Sie Workflows über Zapier für erweiterte Funktionen und synchronisieren Sie Daten mit WooCommerce und Shopify für tiefere Einblicke in das Kundenverhalten.

Was Benutzer am meisten mögen:

„MailerLite ist im Vergleich zu anderen E-Mail-Tools kostengünstig und es hat viele Funktionen, damit meine E-Mails zu meiner Marke passen. Es ist einfach für mich, mit meinen Lesern in Kontakt zu bleiben.“

- MailerLite Review, Jade C.J.

Was Benutzer nicht mögen:

„Ein wichtiger API-Endpunkt ist nicht funktionsfähig und wir haben es nur durch den Versuch, Daten daraus abzurufen, entdeckt. Dies ist ein größeres Problem als bei den meisten Anbietern, da native CRM-Integrationen nicht vorhanden sind. Es gibt auch begrenzte Integration mit Salesforce, Hubspot und anderen CRM-Tools.“

- MailerLite Review, Nathaniel S.

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Automatisierte Workflows für E-Mails helfen Marketingteams, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die mehr Aufsicht erfordern. Der Ansatz führt zu engagierteren Kunden, zurückgewonnener Zeit während des Arbeitstages und verbesserter Markenbekanntheit durch einen effektiven Marketingkanal wie E-Mail.

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