50+ Kundendatenstatistiken für erfolgreiche Marketingpläne

Das Sammeln von Kundendaten ist entscheidend für jede Marketingstrategie. Heutige Vermarkter können ein breites Publikum erreichen, benötigen jedoch einen maßgeschneiderten Ansatz, um die richtigen Zielgruppen zu erreichen. Ohne ordnungsgemäße Datenerfassung betreiben Sie blindes Marketing in der Hoffnung, Ihre Zielgruppe zu erreichen. Glücklicherweise lösen Customer Data Platforms (CDP) dieses Problem, indem sie Vermarktern die Details liefern, die sie benötigen, um die richtigen Käufer anzusprechen. CDPs werden hauptsächlich verwendet, um Kundendaten in eine einzige Datenbank zu integrieren. CDP-Analysen können Informationen über mobile Apps, Websites und E-Mails sammeln, um einen ganzheitlichen Überblick über den Kunden zu bieten. Als leistungsstarkes Marketing-Tool wird sich der CDP-Markt mit technologischen Fortschritten und Innovationen außergewöhnlich weiterentwickeln. Allgemeine Kundendaten-Statistiken Einer der Hauptgründe, warum Unternehmen Kundendaten sammeln, ist, um besser zu verstehen, wie sich ihre Kunden online und offline verhalten, ihre Demografie zu definieren und zu lernen, wie sie das gesamte Kundenerlebnis verbessern können. Nachfolgend finden Sie Statistiken, die Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über die Kundendatenlandschaft geben: - Der globale CDP-Marktanteil wird bis 2025 von 2,4 Milliarden USD im Jahr 2020 auf 10,3 Milliarden USD wachsen. - Datengetriebene Unternehmen sind 23-mal wahrscheinlicher, neue Kunden zu gewinnen. - Die Erhöhung der loyalen Kunden, der Konversionsraten und die Verbesserung der Kundenerfahrungen sind laut 46 %, 43 % bzw. 42 % die obersten Prioritäten. 86 % der Befragten aus mittelgroßen und großen Unternehmen betrachteten Erstanbieterdaten als den bedeutendsten Aspekt der Medienstrategie eines Unternehmens. - 62 % der Einzelhändler berichten, dass sie aufgrund von Datenanalysen und Informationen einen Wettbewerbsvorteil haben. - 49 % der Unternehmen nutzen Marketingdaten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. - 67 % der Menschen weltweit glauben, dass der Kundenservice insgesamt besser wird. Kundenerfahrungsstatistiken Kundenerfahrung und Engagement sind der wichtigste Faktor für ein erfolgreiches Unternehmen. Ohne einen spezifischen Plan zur Verbesserung der Kundenerfahrung könnten Ihnen Gelegenheiten entgehen, mit Ihrer Zielgruppe und potenziellen Kunden zu kommunizieren. Der Aufbau einer positiven Erfahrung wird Ihnen nicht nur Geld einbringen, sondern auch das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen. Unternehmen, die Vertrauen bei ihren Käufern aufbauen, werden sie langfristig binden und zu loyalen Kunden machen. Hier sind einige Statistiken, die Ihnen helfen, zu verstehen, wie strategisches Kundenengagement ein Unternehmen positiv beeinflusst und beeinflusst: - 94 % der Kunden, die einer Marke eine „sehr gute“ Bewertung für das Kundenerlebnis geben, sind eher bereit, mehr Produkte oder Dienstleistungen von diesem Unternehmen zu kaufen. - 97 % der Kunden haben vom Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung abgesehen, weil das Erlebnis unpraktisch war. - Es gibt einen Anstieg der Einnahmen um 80 % für Marken, die sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrieren. - Kunden, die ein besseres Kundenerlebnis erhalten, sind bereit, 13 % bis 18 % mehr für Luxusdienstleistungen zu zahlen. - 54 % berichten, dass Unternehmen die Art und Weise ändern müssen, wie sie mit ihren Kunden interagieren und kommunizieren. 64 % der Kunden erwarten eine personalisierte Interaktion basierend auf früheren Engagements. - 96 % der Kunden geben an, dass der Kundenservice ihre Markentreue beeinflusst. - 80 % der Kunden sagen, dass die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung das Kundenengagement und die Kundenerfahrung beeinflusst. - 70 % der Kundenerfahrung hängen davon ab, wie die Kunden denken, dass sie behandelt werden. - 63 % der Käufer berichten, dass die besten Marken die Erwartungen während der gesamten Kundenreise übertreffen. - 65 % der Verbraucher werden zu langfristigen Kunden einer Marke, die gute Kundenerfahrungen garantiert. - 72 % der Unternehmen teilen ihre Erfahrungen mit sechs oder mehr Personen, wenn sie ein positives Kundenerlebnis haben. - 52 % der Verbraucher sagen, dass sie die Marke wechseln werden, wenn ein Unternehmen die Kommunikation nicht auf sie zuschneidet. - 78 % der Verbraucher werden erneut Geschäfte mit einer Marke machen, selbst nach einem Fehler, wenn das Unternehmen einen großartigen Kundenservice bietet. - Mehr als 50 % der Kunden aller Altersgruppen nutzen ihre Telefone, um mit Kundenserviceteams zu kommunizieren. - 86 % der Millennials werden von negativen Bewertungen während ihrer Kaufreise beeinflusst. COVID-19-Verbrauchermeinungsstatistiken Die COVID-19-Pandemie hat nicht nur die Art und Weise, wie wir leben, verändert, sondern auch das Kundenverhalten komplett verändert. Während der Lockdowns mussten sowohl Kunden als auch Unternehmen ihre täglichen Routinen ändern. Dies führte dazu, dass Kunden neue Gewohnheiten entwickelten und E-Commerce- und Social-Media-Shopping-Trends beschleunigten, die seit Jahren zunehmen. Die folgenden Statistiken helfen Vermarktern, den Markt nach der Pandemie zu navigieren, um die Anforderungen der heutigen Käufer zu erfüllen. - 67 % der Verbraucher sagen, dass ihr Online-Shopping seit Beginn der Pandemie zugenommen hat. - 91 % der Kunden sagen, dass sie in Zukunft wahrscheinlich mehr Produkte online kaufen werden. - 59 % der Verbraucher geben an, dass sie seit der Pandemie bei neuen Marken gekauft haben. - 88 % der Verbraucher glauben, dass Authentizität ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung ist, welche Marken sie unterstützen. 83 % der Kunden denken, dass Einzelhändler authentischere Einkaufserlebnisse bieten müssen. - 62 % der Kunden würden einer Befürwortergemeinschaft beitreten, um aktiv Inhalte für Marken zu erstellen, bei denen sie kaufen. - 67 % der Kunden weltweit sagen, dass sich die Kundenengagement-Niveaus in den letzten zwei Jahren verbessert haben. - 46 % der Gen Zers suchten auf sozialen Medien nach Inspiration für Geschenkideen. - 55 % der Amerikaner planen, sich 2022 „etwas zu gönnen“, um die verlorene Zeit aufgrund der Pandemie auszugleichen. - 73 % der Kunden planen, ihre Ausgaben und Budgets im Jahr 2022 zu überprüfen. - 60 % der Amerikaner haben ausverkaufte Produkte erlebt, nur 13 % warteten darauf, dass das Produkt wieder auf Lager ist. 39 % der Amerikaner wechselten das Produkt, und 32 % wechselten den Einzelhändler. - 40 % der Amerikaner glauben, dass Marken ihren Fokus auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice ausgerichtet haben. - 52 % der Menschen weltweit glauben, dass Unternehmen auf Kundenfeedback reagieren sollten. - 87,2 % der Verbraucher haben entweder eine neutrale oder positive Erfahrung mit Chatbots. Herausforderungen, denen sich Vermarkter gegenübersehen Der Kampf gegen die Pandemie ist in den meisten Teilen der Welt noch im Gange, was dazu führt, dass sich das Kundenverhalten schneller als je zuvor verändert. Unternehmen bereiten sich proaktiv auf die Welt nach der Pandemie vor, und Kunden erwarten, dass sie auf Daten hören und reagieren. Nachfolgend finden Sie Statistiken, die die wichtigsten Herausforderungen im Kundenverhalten aufzeigen, denen sich Vermarkter gegenübersehen: - 43 % der CMOs berichten, dass das größte Hindernis in den nächsten 6-12 Monaten darin besteht, das Kundenverhalten kurz- und langfristig zu verstehen. - 60 % der Führungskräfte sind besorgt über die Auswirkungen des Verzichts auf das Tracking von Drittanbieter-Cookies in naher Zukunft. - 77 % der Vermarkter sind nicht zuversichtlich in der Geschwindigkeit, bedeutungsvolle Einblicke von Kunden zu sammeln. - 38 % der CMOs geben an, dass es schwierig sein wird, ihre Marketingstrategien mit neuen/ändernden Kundenstimmungen in Einklang zu bringen. - 24 % der Vermarkter glauben, dass die Erstellung neuer und ansprechender Inhalte im Jahr 2022 eine große Herausforderung sein wird. - 15 % der Befragten finden es schwierig, qualitativ hochwertige Inhalte zu erstellen. - 62 % der Vermarkter, die Telefonieren als Konversionstool nutzen, finden es herausfordernd, diese zu verfolgen. - 37 % der Vermarkter finden es herausfordernd, qualitativ hochwertige Leads zu generieren. - 42 % der Vermarkter geben an, dass ihr Team nicht die Kapazität hat, neue Inhalte zu erstellen, aufgrund von sich ändernden Prioritäten durch die Pandemie. 56 % der Kunden sind Marken treu, die sie „verstehen“. Kundendaten helfen Unternehmen, wirkungsvolle Chancen zu ergreifen Kunden sind motiviert, ihre Lebensweise zu verändern, von ihrer persönlichen Gesundheit bis zu ihren Häusern. Unternehmen sollten die Metriken und schnellen Veränderungen im Verbraucherverhalten genau im Auge behalten – oder sie werden zurückgelassen. Kundendaten helfen Kundenserviceteams, sich zu verbessern und zu wachsen. Durch die Kombination von Anpassungsfähigkeit, Marktaufmerksamkeit und aufrichtiger Sorge um die Bedürfnisse der Kunden können Vermarkter diese Herausforderungen in erfolgreiche Wachstums- und Relevanzchancen verwandeln. Suchen Sie nach einer Lösung, um Ihren Marketingplan innovativer und wirkungsvoller zu gestalten? Erfahren Sie mehr über die Kraft von Customer Data Platforms!