Kollaborationssoftware war bereits ein heißes Thema, dann kam der COVID-19-Ausbruch.

Arbeitskräfte auf der ganzen Welt passen sich der neuen Realität der Fernarbeit an, in der wir leben. Viele Unternehmen bemühen sich, Lücken in ihrem Kollaborations- und Kommunikationssoftware-Stack zu schließen und erkennen endlich, wie notwendig diese Tools im modernen Geschäft sind.

Es fühlt sich sicherlich so an, als wäre das Arbeiten von zu Hause aus ohne etablierte Videokonferenzen, Cloud-Inhaltskollaboration oder geschäftliche Instant-Messaging-Lösungen unmöglich. Das ist auch kein ungerechtfertigtes Gefühl. Unternehmen, die auf Cloud-Software setzen, haben es leichter, Homeoffice-Richtlinien umzusetzen, was für diejenigen, die auf vor Ort installierte Lösungen angewiesen sind, die an ihr physisches Büro gebunden sind, unmöglich ist. Dies ermöglicht es ihnen, weiterhin Geschäfte zu tätigen, ohne im Büro erscheinen zu müssen, und das Wohl ihrer Mitarbeiter und Gemeinschaften zu schützen.

Aber die moderne Notwendigkeit von Software im Geschäft bringt ernste Implikationen für die ärmsten Amerikaner mit sich.

Wie notwendig ist Kollaborationssoftware für die Fernarbeit?

Kollaborationssoftware ist zum Rückgrat von Unternehmen auf der ganzen Welt geworden, da Hunderttausende von Arbeitern auf Fernarbeit umsteigen, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Fernarbeit war bereits vor dem jüngsten Anstieg im Zusammenhang mit Quarantänen im Aufschwung; seit 2019 hat sich die Anzahl der Fernarbeiter seit 2005 um 150 % erhöht.

Homeoffice-Richtlinien und vollständig remote ausgeführte Positionen sind nur dank der Innovationen in der Kollaborations- und Kommunikationssoftware der letzten 15 Jahre möglich. Verbesserungen bei Videokonferenzen und VoIP-Lösungen und die Popularisierung von Kollaborationstools wie geschäftlichem Instant Messaging haben es einfacher denn je gemacht, Organisationen zu verbinden, ob im Büro oder remote. 

G2 hat kürzlich eine Umfrage unter Fernarbeitern durchgeführt und festgestellt, dass die Nutzung von Kollaborationstechnologie als Reaktion auf den COVID-19-Ausbruch erheblich zugenommen hat. 65,8 % unserer Befragten gaben an, ihre Nutzung von Videokonferenz-Tools erhöht zu haben, und 60,5 % berichteten von einer Zunahme der Echtzeit-Kollaboration über Instant Messaging.

Kollaborationstechnologie ist auch in der Lage, einige der häufigsten Schmerzpunkte für Remote-Mitarbeiter anzugehen. In einer Umfrage von Buffer aus dem Jahr 2019 unter Fernarbeitern gaben 19 % der Befragten an, dass Einsamkeit und 17 % Kollaboration und/oder Kommunikation ihre größten Herausforderungen beim Arbeiten von zu Hause aus seien. Das grundlegende Ziel der Kollaborationstechnologie ist es, Teams von überall aus zu verbinden, selbst Probleme wie Zeitunterschiede zu überwinden.

Quelle: Buffer

Es gibt einen Haken: Die Natur dieser Tools erfordert eine anständige Internetverbindung. 

In der Remote-Arbeitsumfrage von G2 fragten wir die Befragten nach Problemen mit ihrer Technologie beim Arbeiten von zu Hause aus. Das am häufigsten genannte Problem war eine instabile oder langsame Internetverbindung (42 % der Befragten), gefolgt von langsamen Anwendungsgeschwindigkeiten (39 %).

Viele Kollaborationstools sind auf Echtzeitbetrieb angewiesen, sei es durch einen Video-Feed oder ein simultanes virtuelles Whiteboard. Ohne Hochgeschwindigkeitsinternet kann ein Video-Feed einfrieren oder springen und Updates auf einem Whiteboard werden intermittierend statt sofort vorgenommen. Es gibt viele Gründe für Produktivitätsverluste, aber das Versagen von Kollaborationstools ist im Kontext der Fernarbeit besonders signifikant.

Echtzeit-Kollaborationstools sind nur so gut wie die Qualität Ihrer Internetverbindung.

Ungleichheiten beim Zugang zu Hochgeschwindigkeits-Breitband in den Vereinigten Staaten 

Für viele Menschen in den Vereinigten Staaten ist die Internetgeschwindigkeit kein großes Problem. Laut dem Breitbandbereitstellungsbericht 2019 der Federal Communications Commission haben durchschnittlich 93,5 % der amerikanischen Haushalte Zugang zu Hochgeschwindigkeits-Breitband. Diese Durchschnittszahl malt jedoch kein genaues Bild des Zugangs zu Hochgeschwindigkeitsinternet, was sich deutlich zeigt, wenn man die Unterschiede zwischen städtischen und ländlichen Bevölkerungen betrachtet.

Während 98,3 % der in städtischen Gebieten lebenden Menschen Zugang zu Hochgeschwindigkeits-Breitband haben, können dies nur 73,6 % der ländlichen Haushalte von sich behaupten. Diese Zahl wird auch durch einige Ausreißer aufgebläht, und der Zugang zu Hochgeschwindigkeitsinternet in ländlichen Gebieten kann viel düsterer aussehen, wenn man sich einzelne Bundesstaaten ansieht. Zum Beispiel haben in Arizona 93,3 % der Stadtbewohner Zugang zu Hochgeschwindigkeits-Breitband, verglichen mit 39,8 % derjenigen in ländlichen Gebieten. Die gesamte Region des amerikanischen Südwestens zeigt ähnliche tiefe Unterschiede zwischen ländlichem und städtischem Internetzugang. 

Es gibt wenig Anreiz für große Internetanbieter wie AT&T, Comcast, Time Warner und Charter Communications, die Infrastruktur zu schaffen, die notwendig ist, um Hochgeschwindigkeits-Breitband in einkommensschwachen Gebieten bereitzustellen; Anbieter gehen davon aus, dass sie keine Rendite auf ihre Investition sehen werden. Gleichzeitig haben diese Unternehmen stark gegen Gemeinden lobbyiert, die ihre eigenen Breitbandnetze einrichten wollen, um die von ihnen hinterlassenen Lücken zu schließen. Seit 2019 haben 25 Bundesstaaten kommunales Breitband vollständig verboten. 

Die Ungleichheit beim Zugang zu Internet in ländlichen und städtischen Gebieten ist Teil eines größeren Musters der Ungleichheit beim Zugang zu Hochgeschwindigkeitsinternet zwischen Arm und Reich. 

Laut dem Pew Research Center haben 44 % der Erwachsenen, die in Haushalten mit einem Jahreseinkommen von 30.000 $ oder weniger leben, keinen Zugang zu Breitbandinternet und etwa 17 % haben nur über ein Smartphone Zugang zum Internet. Selbst in städtischen Gebieten mit erhöhtem Zugang zu Hochgeschwindigkeits-Breitband sind einkommensschwache Haushalte immer noch dreimal häufiger ohne Zugang im Vergleich zu ihren wohlhabenderen Gegenstücken im gleichen Gebiet.

Warum ist das wichtig?

Remote-Jobs sind begehrt wegen der Flexibilität und der wettbewerbsfähigen Gehälter, die sie bieten können. Eine Umfrage von OwlLabs ergab, dass Fernarbeiter 2,2-mal häufiger über 100.000 $ verdienen als ihre im Büro gebundenen Kollegen. Sowohl die Umfragen von Buffer als auch von OwlLabs ergaben, dass die überwiegende Mehrheit der Arbeitnehmer, ob remote oder vor Ort, aus verschiedenen Gründen remote arbeiten möchte, die von psychischer Gesundheit über Produktivität bis hin zu allgemeinem Glück reichen.

Quelle: OwlLabs

Der COVID-19-Ausbruch hat der globalen Arbeitswelt auch gezeigt, dass Jobs, die vollständig remote ausgeführt werden können, widerstandsfähiger gegenüber globalen Krisen sind. Vollständig remote arbeitende Mitarbeiter oder solche mit Jobs, die von zu Hause aus erledigt werden können, haben nicht mit der weit verbreiteten Einkommensunsicherheit zu kämpfen, die diejenigen betrifft, die vor Ort arbeiten und in Sektoren tätig sind, die von den Gesetzgebern als nicht kritisch eingestuft wurden. 

Gleichzeitig sind diese Jobs für die ärmsten Amerikaner, die keinen Zugang zu den für diese Jobs erforderlichen Internetgeschwindigkeiten haben oder nicht das Einkommen haben, um in ein Gebiet mit besserem Breitbandzugang zu ziehen, viel schwerer zu ergattern. Dies betrifft möglicherweise ländliche Bevölkerungen in noch größerem Maße, da sie davon abgehalten und möglicherweise daran gehindert werden, hochbezahlte Jobs bei technologieorientierten Unternehmen zu bekommen, weil sie sowohl physisch weit entfernt als auch über das Internet unzugänglich sind. 

Internet als Notwendigkeit 

Einige von uns können Gespräche darüber führen, welche Kollaborationslösungen am besten sind oder über lustige Zoom-Pannen lachen, weil unsere Jobs uns das Privileg geben: ein stabiles Einkommen, das den Zugang zu solidem Breitbandinternet ermöglicht, und die Fähigkeit, während einer globalen Pandemie weiterzuarbeiten, ohne sich selbst zu gefährden.

Die am stärksten von den wirtschaftlichen Auswirkungen von COVID-19 Betroffenen sind diejenigen, die nicht die Möglichkeit haben, remote zu arbeiten, einschließlich derjenigen, die ihre Jobs verloren haben, und anderer, die an vorderster Front der Krise arbeiten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kollaborations- und Produktivitätssoftware und Tools im Allgemeinen für die Fernarbeit absolut notwendig sind. Kollaborationstools sind nicht die einzigen Softwarelösungen, die für Remote-Jobs notwendig sind, aber sie stehen im Vordergrund der Kommunikationsstrategien sowohl für allgemeine als auch für krisenbasierte Homeoffice-Richtlinien. Diese Notwendigkeit verstärkt leider die Unterschiede, welche Arten von Jobs Menschen aufgrund ihrer Klasse und der ihnen gebotenen Möglichkeiten ausüben können.

Wir haben bereits mehrfach gesehen, dass Klassenungleichheit während dieser Krise zu einem Streitpunkt geworden ist; wer Zugang zu Gesundheitsversorgung und Coronavirus-Tests hat, wer seine Jobs behält, wer sich in Gefahr begeben muss, um seinen Lebensunterhalt zu verdienen. 

Die Notwendigkeit von Kollaborationssoftware und Internetzugang ist einfach ein weiteres Beispiel.