Dieser Beitrag ist Teil der 2021 Digital Trends Serie von G2.

Im Jahr 2021 wird soziale Produktivität die nächste wirtschaftliche Evolution antreiben, hin zu einer hybriden Zukunft

Die meisten Jahre werden durch nur wenige Momente in Erinnerung behalten und definiert. Das Jahr 2020 jedoch hat eine Fülle von „Momenten“ erlebt, von einer anhaltenden globalen Pandemie, die unsere sozialen und wirtschaftlichen Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen durchpflügt, tief verwurzelten sozialen Unruhen und klimawandelbedingten Naturkatastrophen.

Die COVID-19-Pandemie hat zu unermesslichen persönlichen und geschäftlichen Störungen geführt; sie hat sich in die Wirtschaftsgeschichte eingeprägt als das entscheidende Ereignis, das die digitale Transformation als Überlebensmittel auf Unternehmen erzwang. Unternehmen, die auf Remote-Arbeit umstellen konnten, führten die Änderung innerhalb von Tagen durch und setzten fast über Nacht neue Systeme und Werkzeuge ein. Da wir alle online gingen, waren Unternehmen gezwungen, neue Ansätze zu finden, um effektive Kundenerfahrungen über digitale Kanäle zu schaffen und Geschäfte dort abzuwickeln, wo sich der Kunde gerade befindet.

Veränderungen in all diesen fünf Geschäftsbereichen haben und werden weiterhin eine entscheidende Rolle in der Fähigkeit eines Unternehmens spielen, die Pandemie zu überleben und seinen Weg nach vorne neu zu überdenken.

Technologie zur Ermöglichung von Remote-Arbeit wird die Produktivität eher der Belegschaft als ihren Arbeitgebern zurückgeben

Wir haben auch einen sechsten Geschäftsbereich hinzugefügt, von dem wir glauben, dass er ein langanhaltender Trend ist: Remote-Arbeit. Während viele Organisationen – insbesondere diejenigen in der Softwarewelt – schon seit einiger Zeit die Möglichkeit genossen haben, remote zu arbeiten, hat die aktuelle Situation viele zu dieser Arbeitsweise als Notwendigkeit katapultiert.

Ich habe in der Vergangenheit argumentiert, dass technologiegetriebene Produktivität der Hauptantrieb für wirtschaftliche Entwicklung ist, und Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung sind einfach die aktuelle Inkarnation – vergleichbar mit, sagen wir, landwirtschaftlichen oder industriellen Maschinen, die viele Volkswirtschaften ins Dienstleistungszeitalter katapultierten. Für diejenigen von uns, die das Glück hatten, von zu Hause aus zu arbeiten, wurde die Zeit, die einst mit Zugfahren oder im Stau verbracht wurde, uns zurückgegeben: um sie so zu verbringen, wie wir es wählen. Für einige war dies am Keyboard, was zu weit verbreitetem Burnout bei Mitarbeitern führte. Es hat auch eine alternative Möglichkeit aufgezeigt, nämlich diese zusätzliche Zeit und Energie anders zu verbringen – mit unseren Familien, an unseren Hobbys oder an unseren Nebenprojekten. Wir nennen dies soziale Produktivität.

G2 schlägt vor, dass die Technologie, die diese zusätzliche Zeit und Energie freisetzt, der Ursprung dieser sozialen Produktivität ist. Traditionell und in produktiven Begriffen sind es die Unternehmen, die von der Technologie profitieren, die sie einsetzen, indem sie einen größeren Nutzen aus ihrer Nutzung durch die Belegschaft ziehen. Die aktuelle Situation ist anders. Organisationen nutzen entweder die Technologie, die sie bereits hatten, oder erwerben neue Fähigkeiten, um eine unvorhersehbare und beispiellose Situation zu überleben. Während das Überleben im Geschäft offensichtlich ein Vorteil ist, wird die zusätzliche Zeit und Energie in die Hände des Einzelnen verlagert, nicht in die ihres Arbeitgebers. Das Zeitalter des Büros ist nicht vorbei, aber die Uhr tickt definitiv. Bedenken Sie, keine wirtschaftliche Revolution entfernt vollständig die vorherigen Arbeitsweisen; wir haben immer noch Bauernhöfe und Fabriken und werden sie weiterhin brauchen, ebenso wie (einige) unserer Büros in der Zukunft.

Jede große Veränderung im sozioökonomischen Gleichgewicht kommt mit einem Spektrum von Effekten, die derzeitige ist nicht anders. Der explosive Anstieg der Nutzung von Unternehmen, die digitale Transformation ermöglichen, wie der Cloud-Computing-Arm von Amazon, AWS, Google und Microsoft ist ein solcher Effekt. Angesichts des Drucks, physisch getrennte Belegschaften mit ebenso getrennten Partnern, Lieferanten und Kunden zu verbinden, ist die Beschleunigung hin zu As-a-Service-Angeboten, von Rechenleistung bis hin zu Speicher und vollwertigen Anwendungen, ein wesentlicher Bestandteil dieser Transformation. Die Konzentration der wirtschaftlichen Aktivität in den Händen einer kleinen Gruppe von Unternehmen mit Hunderten von Milliarden oder Billionen-Dollar-plus Marktkapitalisierungen wirft auch Fragen über die zukünftige Vielfalt des B2B-Softwaremarktes auf.

2020 wird einen bleibenden Eindruck auf unsere Beziehung zu Arbeit und Technologie hinterlassen

Das Aufkommen vielversprechender Nachrichten aus COVID-19-Impfstoffstudien in den letzten Wochen hat uns einen kurzen Blick auf das Licht am Ende des Tunnels gewährt, aber die Störung, Anpassung und der Schmerz werden einen bleibenden Eindruck auf unsere sozioökonomische Landschaft hinterlassen. Letztendlich werden einige dieser Eindrücke positiv sein, von Beiträgen zu unserer Work-Life-Balance bis hin zur potenziellen Reduzierung unseres Einflusses auf das Klima der Erde; andere werden bleibende Wunden sein, die Jahrzehnte brauchen werden, um zu heilen, verpasste Bildung, reduzierte Chancen und finanzielle Not.

Von Agrar- über Fertigungs- bis hin zu Dienstleistungsökonomien hat Technologie enorme Veränderungen in der Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, kultiviert: Diese Veränderung beschleunigt sich weiter. Als allumfassender Trend ist dies unbestreitbar – es hat es noch schwieriger gemacht, vorherzusagen, was als nächstes passieren wird.

Die Entwicklung des Cloud-Computings bietet uns eine nützliche Lektion. Unsere Technologie wird niemals vollständig in der Cloud oder vor Ort sein – vergangene Entscheidungen haben einen hybriden Ansatz für die IT geprägt, der das Beste aus dem, was die Cloud bieten kann, nutzt, ohne die bisherigen Investitionen oder Anforderungen zu ignorieren. Treten Sie zurück und betrachten Sie das große Ganze, wir argumentieren, dass Sie eine hybride Zukunft sehen werden, wenn Sie dies tun – weder an das Büro noch an das Einzelhandelsgeschäft gebunden; den Kunden, das Geschäft und den Mitarbeiter verbinden, wo auch immer sie sich befinden mögen.

Hybride Modelle erhöhen die technologische Komplexität, die durch Automatisierung beantwortet wird

Während sich Unternehmen und die Gesellschaft im Allgemeinen an das frühe Post-COVID-19-Zeitalter anpassen, wird ein hybrides Modell entstehen, das Online-Präsenz, physische Präsenz und Dezentralisierung mischt. Wir werden nicht von etwas entfernt sein, wir werden nah am Netzwerk sein, was uns ermöglicht, auf Cloud-Computing-Ressourcen zuzugreifen, die Arbeit, Geschäft und Märkte intelligent verbinden.

Ein hybrides Geschäftsmodell wird neue Anforderungen an die Kultur, Prozesse und Werkzeuge stellen, die wir verwenden, aber viele der derzeit eingesetzten Remote-Arbeits- und digitalen Engagement-Lösungen wurden für das Bürozeitalter entwickelt. Wir müssen auch die langjährige Herausforderung der isolierten Kommunikation zwischen Teams und Abteilungen hinzufügen, die kürzlich durch die Notwendigkeit einer schnellen Anpassung stark verstärkt wurde.

Während wir uns 2021 anpassen, wird die Verbindung von Arbeitsplatztechnologien zur Öffnung der Kommunikation und zur Ermöglichung von Zusammenarbeit zwischen Einzelpersonen, Teams und Kunden zu mehr Fusionen, Übernahmen und Umstrukturierungen der Portfolios großer Anbieter führen. Dies wird die größten Anbieter noch dominanter machen. Der Wettbewerb zwischen diesen Anbietern wird sich ebenfalls verschärfen, da sie ihre Plattformen mit integrierten Kommunikationsschichten ausstatten: Sie verstärken ihren Griff auf den Markt.

Die bereits sich vervielfachenden Verbindungspunkte werden zu diesem hybriden Modell hinzugefügt, was das Netzwerk immer komplexer macht. Wir haben bereits den Aufstieg von KI und Automatisierung gesehen, um die Skalierung und Komplexität von Daten zu verwalten – im Jahr 2021 werden unsere komplexesten Geschäftsprozesse, unterschiedliche, aber voneinander abhängige Anwendungen und verbindende Netzwerke dies ebenfalls erfordern. Aus dieser Perspektive werden Unternehmen durch den doppelten Druck von Komplexität und finanzieller Zweckmäßigkeit gezwungen sein, einen „wenn du kannst, wirst du“-Ansatz zur Automatisierung am Arbeitsplatz zu übernehmen.

Das Volumen und die Geschwindigkeit des Wandels, die der Technologiebranche kaum fremd sind, werden sich 2021 weiter beschleunigen. Kombinieren Sie dies mit der schieren Anzahl von Optionen zur Erfüllung von Geschäftsanforderungen mit Software und Dienstleistungen, und es wird dazu führen, dass viele Unternehmen von der Technologie abstrahiert werden, die sie ermöglicht. Die Nutzung von Cloud und Software-as-a-Service hat diesen Trend gestartet, indem sie kleinen und mittelständischen Unternehmen Lösungen zur Verfügung stellte, die ihren größeren, unternehmerischen Konkurrenten vorbehalten waren. Anstatt sich auf eine große IT-Abteilung zu verlassen, werden Unternehmen auf intelligente Plattformen angewiesen sein, die Software-Dienste und die Hardware, um sie auszuführen, basierend auf ihrem Verständnis der Arbeitslast einsetzen – Anforderungen, Dringlichkeit und die Kosten verschiedener Dienste, um sie auszuführen, gegeneinander abwägend.