Recomendações a outras pessoas considerando IBM Engineering Workflow Management:
Se você está em uma grande empresa procurando implementar o RTC, você deve planejar e fornecer o seguinte para seus usuários:
- revise seu processo atual fora da ferramenta e otimize-o antes de migrar para a ferramenta. Não resolva seus problemas de processo na ferramenta ou não espere que ela os resolva magicamente. Se seu processo é ineficiente e falho hoje, você precisa corrigir isso ANTES de configurá-lo na ferramenta.
- forneça uma equipe de suporte à adoção totalmente equipada e treinada para oferecer treinamento e suporte aos usuários durante as adoções
- forneça documentação abrangente, materiais de apoio, guias, etc., para que seus usuários possam consultar quando começarem a usar o RTC
- estabeleça um corpo de governança composto por representantes de todos os seus grupos de usuários, que será responsável por aprovar todas as mudanças de configuração na ferramenta
- garanta que você tenha um patrocinador forte da Liderança Sênior que tenha uma visão do que você deseja alcançar com a implementação do RTC e que possa resolver desacordos no corpo de governança
- prepare-se para que o esforço leve meses
- prepare-se para grandes esforços de migração nos casos em que você estiver substituindo uma ferramenta existente Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que problemas é IBM Engineering Workflow Management E como isso está te beneficiando?
1. Anteriormente, os usuários de negócios submetiam solicitações de suporte e formulários de entrada de trabalho via e-mail ou SharePoint, agora que temos o RTC, toda a entrada de negócios ocorre via RTC. É muito bom ter as solicitações inseridas onde serão gerenciadas. Também permite que os negócios tenham uma visão do progresso de suas solicitações em tempo real.
2. Anteriormente, tínhamos múltiplos esquemas ClearQuest para suportar e usar, um para cada departamento e, muitas vezes, vários dentro de um departamento para grandes projetos. Hoje, mantivemos o RTC consistente em toda a organização. O suporte é mais fácil, e a usabilidade é muito melhor porque o usuário sabe como usar os itens de trabalho, independentemente de qual projeto eles estão.
3. Todos têm acesso a todos os projetos dentro de um domínio, isso realmente simplifica a gestão de acesso e não tivemos problemas ao permitir esse tipo de acesso como padrão.
4. Por causa dessa consistência de configuração entre projetos e domínios, agora temos uma capacidade melhorada de executar métricas mais significativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
