Olá, obrigado pela resposta e pelo feedback aqui! Normalmente não respondemos a avaliações, mas esta parece fazer algumas alegações específicas e achamos que uma resposta é justificada.
Para os leitores, o contexto deste caso foi uma auditoria ampla que foi alterada e significativamente reduzida após o acordo para o projeto já ter sido definido e assinado. Tentamos acomodar esse tipo de mudança (e sabemos o quão importante é a flexibilidade para o nosso serviço), mas essa mudança tardia levou a uma falta de informações detalhadas sobre os tipos de bloqueios e bugs que o cliente estava procurando. Acreditamos que este foi o problema que levou a resultados que o cliente não achou úteis.
Para este revisor, como dizemos a todos os nossos clientes, mais detalhes sobre os tipos de problemas que você espera descobrir sempre levam a resultados de melhor qualidade, e geralmente vemos uma melhoria contínua em nosso valor para os clientes ano após ano, à medida que estabelecemos uma grade de valor para seus objetivos estratégicos de longo prazo, além de diretrizes mais profundas sobre os resultados-alvo de casos de teste individuais. Para o que vale, ainda achamos que se você tivesse perseverado, teria encontrado o valor que fez com que nossos outros clientes se tornassem defensores que reinvestem em nossos serviços a cada ano.
Quanto às alegações específicas que este revisor faz:
– Reproduzimos 65% dos resultados em um reteste inicial
– O tempo médio de resposta da nossa equipe foi inferior a 30 minutos
– Normalmente cobramos antecipadamente, então os lembretes de pagamento seriam automatizados e sei que uma resolução satisfatória foi encontrada
– Revisamos as mensagens do gerente de projeto e as encontramos corteses e profissionais como sempre
Obviamente, lamentamos muito este caso e é desanimador ver um cliente insatisfeito. Estamos revisando o processo que leva aos testes iniciais quando um cliente tem prioridades em rápida mudança para garantir que eles obtenham um conjunto de resultados que considerem úteis na primeira vez. Obrigado por nos experimentar e boa sorte em encontrar serviços que atendam melhor às suas necessidades.
