O software de automação de marketing ajuda as empresas a otimizar e expandir seus esforços de marketing, automatizando campanhas, fluxos de trabalho ou tarefas em vários canais. Essas plataformas servem como um banco de dados centralizado de marketing para permitir que as equipes criem experiências de marketing segmentadas, personalizadas e oportunas para clientes ou potenciais clientes com base em dados de interação do cliente. Essas ferramentas de automação de marketing devem, idealmente, suportar o engajamento de marketing omnichannel através de e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais, mala direta, publicidade digital e mais.
Um componente chave das ferramentas de automação de marketing é a capacidade de criar jornadas altamente personalizadas com base no comportamento do usuário, preferências e estágio do ciclo de vida. Ao aproveitar conteúdo dinâmico, segmentação e gatilhos comportamentais, os profissionais de marketing podem adaptar mensagens para usuários individuais em tempo real. Esse nível de personalização melhora o engajamento e as taxas de conversão ao alcançar os clientes através do canal certo no momento certo.
Os produtos de automação de marketing frequentemente se integram com software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), plataformas de dados de clientes (CDP), software de gestão de redes sociais, plataformas de e-commerce e plataformas de orquestração baseadas em contas. Embora as ferramentas de automação de marketing incluam recursos de e-mail marketing, os produtos na categoria de Automação de Marketing do G2 são excluídos da categoria de software de E-mail Marketing, que abriga ferramentas que abordam principalmente a automação no canal de e-mail.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Automação de Marketing, um produto deve:
Automatizar dois ou mais dos seguintes fluxos de trabalho: e-mail, redes sociais, SMS e anúncios digitais
Fornecer capacidades avançadas de e-mail marketing, incluindo testes A/B, testes de filtro de spam, agendamento, segmentação e relatórios detalhados de desempenho
Atuar como um banco de dados central de marketing para informações e interações de marketing
Permitir a segmentação dinâmica dos alvos das campanhas de marketing
Contatar alvos em vários canais após ações, gatilhos ou períodos de tempo específicos
Gerar formulários e páginas de destino para coletar informações de potenciais clientes
Fornecer análises e relatórios que acompanhem todo o ciclo de vida de uma campanha, incluindo vínculos com receita e retorno sobre investimento (ROI) da campanha
Fornecer recursos de personalização para adaptar campanhas de marketing com base no comportamento do cliente
Integrar-se com software de vendas ou marketing, como CRM, CDP ou plataformas de e-commerce
Não ser categorizado na categoria de software de e-mail marketing — os produtos devem atender a múltiplos canais, incluindo e-mail marketing
Com base em tecnologias inovadoras, como Cloud-Native, LLM e Web3, o design integrado de CRM, CDP e MA é adotado para ajudar as marcas a construir capacidades de operação de consumidores em canais omn