Chargebee Avis & Détails du Produit

Qu'aimez-vous le plus à propos de Chargebee?

Ce que j'apprécie le plus, ce sont les capacités complètes de gestion des abonnements de la plateforme. Avoir toutes les données de facturation, les statuts d'abonnement et les historiques de paiement centralisés en un seul endroit me permet de mieux comprendre la santé des comptes clients et d'identifier les opportunités de mises à niveau ou de renouvellements.

Les capacités d'intégration sont excellentes - en particulier la connexion transparente avec nos outils de support client comme Intercom. Cette intégration me permet d'accéder directement aux informations de facturation critiques lors des conversations avec les clients, ce qui est essentiel lorsque l'on discute des changements d'abonnement, que l'on aborde les préoccupations de facturation ou que l'on propose des mises à niveau au bon moment.

Les processus de facturation automatisés ont considérablement réduit le travail manuel pour notre équipe tout en maintenant l'exactitude. Les clients reçoivent des communications de facturation cohérentes et professionnelles, et je peux me concentrer sur des activités stratégiques de réussite client plutôt que sur des tâches administratives de facturation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Chargebee?

Bien que Chargebee réponde généralement efficacement à nos besoins, il y a quelques domaines où j'apprécierais des améliorations :

L'interface utilisateur, bien que fonctionnelle, peut parfois sembler complexe lors de la navigation entre différentes sections. Une interface plus simplifiée aiderait à accélérer les tâches quotidiennes, surtout lorsqu'il s'agit de rechercher rapidement des informations sur les clients pendant des conversations en direct.

Parfois, certaines des fonctionnalités de reporting avancées nécessitent un temps d'apprentissage pour être configurées correctement, et il serait utile d'avoir des outils de création de rapports plus intuitifs pour les utilisateurs qui ont besoin d'aperçus rapides sans configuration extensive.

Les options de personnalisation du portail client, bien qu'adéquates, pourraient offrir plus de flexibilité pour mieux correspondre à notre expérience de marque et fournir aux clients plus de capacités d'auto-service.

Dans l'ensemble, ce sont des préoccupations relativement mineures qui n'impactent pas significativement la valeur fondamentale de la plateforme pour nos besoins de gestion d'abonnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Chargebee?

Automatisation et gain de temps : Chargebee automatise la facturation récurrente, la gestion des abonnements et les relances

Interface intuitive et accessible

Gestion efficace de la rétention et des paiements

Les tableaux de bord intégrés permettent de suivre facilement la performance des abonnements et d’optimiser la stratégie commerciale

Le support client Chargebee est très réactif et compétent ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Chargebee?

Fonctionnalités de reporting limitées

Certaines fonctionnalités ne sont pas possible dans chargebee et demande du développement

Nous n'avons pas la main sur le design du checkout Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Chargebee?

On a l'impression de pouvoir offrir une expérience de facturation de niveau entreprise à mes clients même si je suis une petite entreprise. Le niveau de personnalisation réalisable est excellent et je sais toujours qu'une fois mes abonnements correctement configurés, les factures et les e-mails seront toujours envoyés correctement, et ils sont toujours livrés (ce qui est important dans le monde actuel des filtres anti-spam). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Chargebee?

Le niveau de personnalisation réalisable est excellent, cependant, parfois, cela peut être trop complexe pour mes besoins et je me retrouve dans une situation compliquée, nécessitant un appel avec le support pour configurer des éléments non standard pour moi. Le personnel de support est inégal. Bhaskar Anand, de l'équipe Solutions, se soucie beaucoup et est un expert en profondeur sur Chargebee avec un excellent jugement/sens commun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Chargebee?

Le produit couvre presque tous les types de personnalisation dont vous pourriez avoir besoin pour garder les clients satisfaits. Le support client est excellent ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Chargebee?

Le module de rapports a été remanié et il est un peu difficile et "salesforce'y" d'obtenir le bon type de données et de rapports à partir de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Chargebee?

Ce que je préfère chez Chargebee, c'est le système de relance. Il m'a permis de configurer des rappels par e-mail personnalisés automatiques lorsque les paiements par carte de nos clients échouent, avec des tentatives de réessai systématiques. Les modèles d'e-mails configurables et les paramètres de relance m'ont permis d'affiner le processus de relance et, par conséquent, de gagner un temps considérable à relancer les clients lorsque leurs paiements par carte sont refusés pour une raison quelconque.

En dehors de la fonctionnalité de relance, j'ai trouvé que Chargebee était assez intuitif à utiliser, avec une bonne documentation et un support utile. J'ai récemment reçu des conseils clairs et utiles de leur équipe de support concernant les messages d'échec de paiement renvoyés par la passerelle de paiement que nous utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Chargebee?

Chargebee fournit un site de TEST en plus d'un site LIVE, où il est possible de tester divers scénarios différents et de pousser des configurations de test vers l'environnement en direct. C'est génial, mais il serait utile que Chargebee fournisse plus de « cartes de crédit de test » où vous pourriez simuler différents scénarios d'échec de paiement comme des cartes expirées, des fraudes suspectées, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Chargebee?

Chargebee offre une plateforme hautement personnalisable et évolutive pour la facturation par abonnement. L'automatisation de la facturation, de la proratisation et de la gestion des essais est fluide. L'interface utilisateur est épurée, et leur documentation rend la mise en œuvre simple. Les intégrations avec les CRM et les passerelles de paiement sont également solides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Chargebee?

La courbe d'apprentissage peut être abrupte pour les nouveaux utilisateurs en raison de la large gamme de fonctionnalités. De plus, certains rapports avancés nécessitent des configurations personnalisées ou des solutions de contournement, qui pourraient être rendues plus conviviales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Chargebee?

En tant que développeur de logiciels intégrant Chargebee pour les Pays-Bas, j'apprécie la manière dont il gère nos abonnements mensuels et annuels, en particulier avec le support IDEAL. La documentation des webhooks est généralement bien structurée, ce qui facilite l'intégration avec notre système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Chargebee?

La documentation pour l'API de consultation semble obsolète—je n'ai jamais vu le modèle qu'ils utilisent auparavant, rendant l'intégration moins intuitive. De plus, l'absence d'une solution de paiement échelonné au niveau du produit est une limitation majeure. Actuellement, les paiements échelonnés ne sont disponibles qu'au niveau de la facture, nécessitant une solution de contournement pour mettre à jour le type de paiement après la génération de la facture. Cela ajoute une complexité inutile et rend la gestion des abonnements basés sur des paiements échelonnés plus difficile qu'elle ne devrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Chargebee?

Interface facile à comprendre et modèles prédéfinis de métriques à suivre qui facilitent la vie par rapport à d'autres outils. Configuration facile des plans et création de coupons. Très facile à intégrer avec plusieurs plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Chargebee?

Le support doit s'améliorer, ne pas se sentir comme au début. Maintenant, les tickets prennent des semaines à être résolus. De plus, des métriques pour trouver la différence entre les renouvellements et les réactivations rendraient notre vie plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Chargebee?

J'apprécie vraiment la facilité avec laquelle Chargebee permet de gérer les abonnements et la facturation. La plateforme est intuitive et fait gagner beaucoup de temps en automatisant des processus qui seraient autrement compliqués. J'aime aussi leur support client – ils répondent toujours rapidement et sont vraiment utiles chaque fois que je rencontre des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Chargebee?

Une chose que j'aimerais voir améliorée est les fonctionnalités de rapport. Elles sont fonctionnelles, mais parfois elles ne sont pas aussi personnalisables que je le souhaiterais, et cela peut demander un peu plus de travail pour obtenir les données dont j'ai besoin. J'ai également remarqué quelques problèmes avec les intégrations, surtout lors de la synchronisation avec certains de mes outils tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Chargebee?

Chargebee est notre système d'enregistrement pour la gestion des abonnements. C'est une excellente ressource centrale pour s'assurer que nous savons ce qu'un client a acheté, payé et d'autres questions financières et de paiement pertinentes au fil du temps. J'aime la capacité de configurer des messages automatisés pour une variété de scénarios d'achat et de paiement des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Chargebee?

Je souhaite que Chargebee puisse améliorer :

- la facilité d'utilisation dans la création de rapports

- les notifications : nous avons eu des problèmes avec les utilisateurs ne recevant pas leurs notifications et avons dû les extraire manuellement pour les envoyer via d'autres systèmes

- les droits bloqués dans le système : j'aimerais pouvoir utiliser une API pour obtenir les droits de Chargebee dans le CRM et d'autres systèmes utilisés par notre équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.