Comment éviter un Marketing Auctopus

Salut Alex, j'ai trouvé quelques stratégies vraiment utiles. Par exemple, lorsque nous examinions un nouveau CRM, nous avons constitué une équipe interfonctionnelle avec des personnes du marketing, de l'informatique, des ventes et du support client. C'était révélateur de voir comment chacun avait des perspectives différentes, et cela nous a aidés à repérer des problèmes potentiels que nous aurions pu manquer si c'était juste une seule équipe.

Nous avons également décidé de lancer un programme pilote avec un petit groupe avant le déploiement complet. Cela a fait une grande différence—détecter quelques problèmes dès le début nous a évité bien des tracas plus tard !

Bien sûr, nous nous assurons de programmer des vérifications régulières après avoir mis en œuvre une nouvelle technologie. De cette façon, nous pouvons voir si cela nous aide réellement à atteindre nos objectifs et ajuster les choses si nécessaire avant qu'elles ne deviennent de plus gros problèmes. Par exemple, lorsque nous avons testé un nouvel outil de marketing par e-mail, nous avons réalisé qu'il ne s'intégrait pas bien avec nos systèmes existants. Donc, nous avons suspendu le déploiement, recueilli des commentaires de l'équipe, et décidé d'explorer d'autres options avant de continuer.

Nous créons une liste simple des avantages/inconvénients et nous listons les fonctionnalités manquantes de chaque outil. Ensuite, nous évaluons le rapport qualité-prix et construisons les fonctionnalités manquantes par nous-mêmes. Mais nous essayons d'éviter de nous noyer dans trop d'outils.

Bien que j'aie travaillé avec des départements de marketing dans le passé, je n'ai jamais connu de prise de contrôle potentielle du marketing essentiellement des pratiques de travail et des opérations quotidiennes/affaires. Cela a été réalisé de plusieurs manières -

Dans tous les cas, nous avons été clairs dans nos objectifs et notre concentration. Il n'y a jamais eu de "dérive des objectifs" ou de fonction informatique/marketing/autre fonction parallèle. Des objectifs partagés, une communication ouverte, une réflexion tactique et stratégique, travailler avec le même état d'esprit dans la même direction garantira que nous avons des contrôles en place pour empêcher que quelque chose d'anormal ne se produise. Il n'y a pas de division entre les départements - tous les départements sont interconnectés et interdépendants.

Avoir également un noyau solide de communication et de collaboration a signifié qu'aucun département ne pouvait exercer ou imposer une influence sur l'ensemble de l'entreprise.

En comprenant les flux de travail et en les optimisant, en étant agile et en améliorant les "méthodes de travail", en s'adaptant aux conditions du marché et à l'offre et à la demande, cela a assuré que le marketing était ancré dans la réalité, avait des ambitions définies, et plus important encore, ne dépassait jamais ses prérogatives.

Enfin, en ayant un accent sur la gestion des données maîtres, nous avons toujours eu le contrôle de nos données et des informations personnelles identifiables, ce qui a effectivement freiné toute tentative du marketing de prendre le contrôle de toutes les opérations de manière injustifiée.